Retourneren
Wilt u (een deel van) uw bestelling retourneren? Geen probleem. U kunt artikelen binnen 14 dagen na de verzenddatum terugsturen. Hierbij gelden de volgende voorwaarden:
- De retourzending gebeurt altijd in overleg met onze klantenservice.
- Artikelen moeten in originele staat verkeren.
- De producten dienen goed en stevig verpakt te zijn, bij voorkeur in een oververpakking. Voeg altijd een kopie van de factuur of pakbon toe.
- Maatwerkproducten (zoals op maat gesneden matten) kunnen niet geretourneerd worden.
- Sommige producten kunnen alleen retour als de verpakking ongeopend is. Dit wordt altijd vooraf duidelijk vermeld bij het product.
- Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een aantoonbare fout aan onze kant.
Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending door onze klantenservice, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op uw rekening.
Voordeelmat streeft ernaar om retourzendingen binnen twee werkdagen na ontvangst te verwerken. De terugbetaling volgt doorgaans binnen vijf werkdagen.
Heeft u na meer dan vijf werkdagen nog geen bevestiging of terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@vm.conversie.partners onder vermelding van uw bestelgegevens.
Bij een goedgekeurde retour ontvangt u het volledige aankoopbedrag exclusief de verzendkosten terug. Ook hier geldt: is het bedrag na een week nog niet teruggestort? Stuur ons dan een e-mail met uw bestelgegevens.
Bestellingen op naam van een bedrijf kunnen in principe niet worden geretourneerd.
Wel kan een zakelijke bestelling binnen 24 uur na plaatsing worden geannuleerd, mits deze nog niet is verwerkt bij onze leveranciers.
Is er sprake van schade of een onjuiste levering? Dan zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing.
Is uw bestelling beschadigd aangekomen of heeft u per ongeluk een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via telefoon of e-mail, en voeg bij voorkeur een duidelijke foto toe van het ontvangen artikel.
Wij zorgen ervoor dat u zo snel mogelijk het juiste en onbeschadigde product ontvangt.